50万不满意的亚马逊购物者

50万不满意的亚马逊购物者

今年3月，由于订单取消、长时间的交货估计、伪造的运单号、价格测算和其他问题，消费者对亚马逊网上商城卖家的满意度创下新低。在美国在美国，上个月92%的客户有正面体验，低于一年前的95%。

根据对最近800万卖家的数百万条评论的分析，自3月初以来，在全球所有亚马逊(Amazon)市场上，正面卖家评论的比例一直在稳步下降。全球阳性率在3月为91%，2月为92%，2019年3月为94%。

降幅最大的是澳大利亚，上个月只有78%的卖家给出了正面评价，而一年前这一比例接近90%。下降的大部分发生在前30天。即使在负面评论很少的日本，这一比例也从2%多一点上升到近9%。

亚马逊市场上的卖家在购买商品后会收到顾客的反馈评论。对客户来说，提供反馈是可选的，离开卖家评论的客户比例在1-5%之间，取决于产品的定价和类别。

到2019年底，亚马逊已经对卖家评论计划做出了改变，这使得移除因亚马逊(FBA)的履行而导致的负面评论变得更具挑战性。对于使用FBA完成订单的卖家来说，亚马逊造成的发货延迟是他们无法控制的。这些负面评论会说，“这个项目是由亚马逊完成的，我们对这个履行经验负责。”这一变化导致负面评论的总体增加。

然而，在COVID-19大流行期间增加的需求也重新出现了老的亚马逊市场问题。许多最近的负面评论抱怨价格测量，低质量，取消订单，在等待几周后没有收到订单。一些是关于具体的产品问题，如“宣传该产品为一次性N95活性炭过滤口罩3层PM2.5，但收到的只是“纸巾”垫，没有碳，没有过滤。”

因此，在美国在美国，上个月只有92%的客户表示有积极的体验，这是三年多来的最低水平。到4月底，这一比例将降至90%以下。

上个月，亚马逊全球卖家总共收到了近50万条负面评论。不是所有的购物者都会留下评论，所以负面体验的数量是那个的数倍——上个月有数百万的订单出错。